SMS mit dem Code kommt nicht an oder der Code funktioniert nicht
Was du tun kannst, wenn die SMS mit dem Code nicht ankommt, der Code abgelehnt wird oder abgelaufen ist. Die meisten Probleme löst du selbst in einer Minute.
So funktionieren die Codes
Bei der Registrierung und bei jeder Anmeldung senden wir eine SMS mit einem 6-stelligen Code. Der Code ist 30 Minuten gültig. Wenn du einen neuen anforderst, funktionieren frühere Codes, die noch nicht abgelaufen sind, weiterhin (wir merken uns die letzten 3). Du musst also nicht genau auf die neueste SMS warten.
Um Konten zu schützen und Missbrauch zu begrenzen, gibt es Limits. Einen neuen Code kannst du nach 60 Sekunden anfordern. An eine Nummer senden wir höchstens 5 SMS pro Tag. Nach 5 falschen Codes musst du einen neuen Code anfordern.
Wenn die SMS nicht ankommt
Auf der Website
- Warte bis zu einer Minute. Manchmal kommt die SMS verzögert an.
- Prüfe die Nummer in der Zeile „Code gesendet an …“. Wenn sie falsch ist, klicke auf „Telefonnummer ändern“ und gib sie noch einmal ein. Achte auf die Ländervorwahl.
- Klicke nach 60 Sekunden auf „Erneut senden“ (vorher siehst du den Countdown „Code erneut senden in …“).
- Wenn du „Die SMS mit deinem Code wurde bereits um … zugestellt. Prüfe deine Nachrichten - der Code ist weiterhin gültig.“ siehst, ist der Code schon auf deinem Handy. Such ihn in deinen Nachrichten, auch im Spam-Ordner oder bei unbekannten Absendern.
In der App
- Warte kurz. Unter dem Countdown steht in der App: „Die SMS kann bis zu einer Minute brauchen.“
- Prüfe die Nummer. Bei einem neuen Konto tippe auf „Telefonnummer bearbeiten“, wenn du sie korrigieren musst.
- Tippe nach 60 Sekunden auf „Code erneut senden“.
- Auf Android wird der Code meist automatisch eingetragen. Wenn nicht, übertrage ihn aus der Nachricht.
Der Code kam per E-Mail statt per SMS
In einigen Ländern stellen die Mobilfunkanbieter unsere SMS nicht zu. Für Nummern aus diesen Ländern senden wir den Code per E-Mail und schreiben: „Mobilfunkanbieter in deinem Land stellen unsere SMS nicht zu, deshalb senden wir den Code per E-Mail. Sieh auch im Spam-Ordner nach.“ Bei einer Registrierung in einem solchen Land ist das Konto nach der Bestätigung der E-Mail fertig und es kommt keine SMS mehr. Pro Konto senden wir höchstens 6 Codes per E-Mail pro Stunde.
Wenn du dich aus einem anderen Land registrierst als dem Land deiner Nummer (z. B. auf Reisen), bitten wir dich eventuell zuerst, deine E-Mail mit einem Code zu bestätigen. Erst danach senden wir die SMS.
Wenn der Code abgelehnt wird
- „Ungültiger Bestätigungscode“ - prüfe, ob du die 6 Ziffern aus der neuesten Nachricht eingibst und ob keine Leerzeichen dabei sind.
- Der Code ist abgelaufen (30 Minuten sind vorbei) - fordere einen neuen an.
- Nach 5 falschen Versuchen fordere einen neuen Code an und gib ihn sorgfältig ein.
Du hast keinen Zugriff mehr auf die Nummer
Wenn du deine Nummer geändert oder dein Handy verloren hast, kommt der Code an die alte Nummer nicht an. Nutze den Link „Kein Zugriff auf diese Nummer?“ auf dem Anmeldebildschirm. Du bestätigst die Änderung über die E-Mail des Kontos und einen SMS-Code an die neue Nummer. Details: „Telefonnummer ändern“ im Bereich Konto und Sicherheit.
Häufige Fragen
Wie oft kann ich einen Code anfordern?
Alle 60 Sekunden einen neuen Code, aber höchstens 5 SMS pro Nummer und Tag. Der Zähler wird nach einer erfolgreichen Anmeldung zurückgesetzt.
Ich habe einen neuen Code angefordert und zwei bekommen. Welchen soll ich eingeben?
Jeden, der jünger als 30 Minuten ist. Die letzten 3 Codes funktionieren.
Meine Nummer ist aus einem anderen Land als dem, in dem ich bin. Ist das ein Problem?
Nein, aber wir bitten dich eventuell zuerst, deine E-Mail zu bestätigen. Das ist ein zusätzlicher Schutz vor Bots.
Kann ich mich ohne Code anmelden?
Nein. Der SMS-Code (oder der E-Mail-Code in Ländern ohne SMS) ist die einzige Möglichkeit, dich anzumelden.
Etwas funktioniert nicht?
Ich habe eine englische Meldung über zu viele Versuche bekommen.
Du hast 5-mal einen falschen Code eingegeben. Fordere einen neuen Code an und gib ihn erneut ein.
Es kommen gar keine SMS an, obwohl die Nummer stimmt.
Prüfe, ob dein Handy Empfang hat und ob du Nachrichten von unbekannten Absendern blockierst. Wenn das Limit von 5 SMS pro Tag aufgebraucht ist, versuch es am nächsten Tag oder schreib uns im Chat.
Das Land meiner Nummer ist nicht in der Liste.
Aus einigen Ländern ist keine Registrierung möglich. Diese Länder erscheinen nicht in der Vorwahlliste. Schreib uns, wenn du glaubst, dass es ein Fehler ist.