El SMS con el código no llega o el código no funciona
Qué hacer cuando el SMS con el código no llega, el código se rechaza o ha caducado. La mayoría de los problemas los resuelves tú en un minuto.
Cómo funcionan los códigos
Al registrarte y cada vez que inicias sesión enviamos un SMS con un código de 6 dígitos. El código es válido durante 30 minutos. Si pides uno nuevo, los códigos anteriores que aún no hayan caducado siguen funcionando (guardamos los 3 últimos). Así que no tienes que esperar justo al SMS más reciente.
Para proteger las cuentas y limitar abusos, hay límites. Puedes pedir un código nuevo pasados 60 segundos. A un mismo número enviamos como máximo 5 SMS en 24 horas. Tras 5 códigos incorrectos hay que pedir un código nuevo.
Si el SMS no llega
En la web
- Espera hasta un minuto. A veces el SMS llega con retraso.
- Comprueba el número en la línea «Código enviado a …». Si hay un error, haz clic en «Cambiar número de teléfono» e introdúcelo de nuevo. Fíjate en el prefijo del país.
- Pasados 60 segundos, haz clic en «Reenviar código» (antes verás la cuenta atrás «Reenviar código en …»).
- Si ves «El SMS con tu código ya llegó a las … Revisa tus mensajes: ese código sigue siendo válido.», el código ya está en tu teléfono. Búscalo en los mensajes, también en la carpeta de spam o de remitentes desconocidos.
En la app
- Espera un momento. Debajo de la cuenta atrás la app indica: «El SMS puede tardar hasta un minuto en llegar.»
- Comprueba el número. Si es una cuenta nueva, toca «Editar número de teléfono» si hay que corregirlo.
- Pasados 60 segundos, toca «Enviar el código de nuevo».
- En Android el código suele rellenarse solo. Si no, cópialo del mensaje.
El código llegó por correo en lugar de por SMS
En algunos países los operadores no entregan nuestros SMS. Para los números de esos países enviamos el código al correo y te avisamos: «Los operadores de tu país no entregan nuestros SMS, por eso enviamos el código por correo. Revisa también la carpeta de spam.» Si te registras en uno de esos países, tras confirmar el correo la cuenta queda lista y ya no llegará ningún SMS. A una misma cuenta enviamos como máximo 6 códigos por correo cada hora.
Si te registras desde un país distinto al de tu número (p. ej. estás de viaje), puede que primero te pidamos confirmar tu correo con un código. Solo después enviaremos el SMS.
Si el código se rechaza
- «Código de verificación no válido»: comprueba que copias los 6 dígitos del mensaje más reciente y que no hay espacios.
- El código ha caducado (han pasado 30 minutos): pide uno nuevo.
- Tras 5 intentos fallidos, pide un código nuevo e introdúcelo con cuidado.
Ya no tienes acceso al número
Si has cambiado de número o has perdido el teléfono, el código no llegará al número antiguo. Usa el enlace «¿No tienes acceso a este número?» de la pantalla de inicio de sesión. Confirmarás el cambio a través del correo de la cuenta y de un código SMS enviado al número nuevo. Detalles: «Cambio de número de teléfono» en la sección Cuenta y seguridad.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas veces puedo pedir el código?
Un código nuevo cada 60 segundos, pero como máximo 5 SMS al mismo número en 24 horas. El contador se reinicia al iniciar sesión correctamente.
Pedí un código nuevo y me llegaron dos. ¿Cuál introduzco?
Cualquiera que tenga menos de 30 minutos. Funcionan los 3 últimos códigos.
Tengo un número de un país distinto al que estoy. ¿Es un problema?
No, pero puede que primero te pidamos confirmar tu correo. Es una protección adicional contra bots.
¿Puedo iniciar sesión sin código?
No. El código del SMS (o del correo en los países sin SMS) es la única forma de iniciar sesión.
¿Algo no funciona?
Recibí un mensaje en inglés sobre demasiados intentos.
Has introducido 5 veces un código incorrecto. Pide un código nuevo e introdúcelo otra vez.
Los SMS no llegan nunca, aunque el número es correcto.
Comprueba que el teléfono tiene cobertura y que no bloqueas los mensajes de remitentes desconocidos. Si se ha agotado el límite de 5 SMS al día, inténtalo al día siguiente o escríbenos por el chat.
El país de mi número no está en la lista.
Desde algunos países no es posible registrarse. Esos países no aparecen en la lista de prefijos. Escríbenos si crees que es un error.