SMS z kodem nie dochodzi albo kod nie działa
Co zrobić, gdy SMS z kodem nie przychodzi, kod jest odrzucany albo wygasł. Większość problemów rozwiążesz sam w minutę.
Jak działają kody
Przy rejestracji i każdym logowaniu wysyłamy SMS z 6-cyfrowym kodem. Kod jest ważny 30 minut. Jeśli zamówisz nowy, poprzednie kody, które jeszcze nie wygasły, nadal działają (pamiętamy 3 ostatnie). Nie musisz więc czekać właśnie na najnowszy SMS.
Żeby chronić konta i ograniczać nadużycia, mamy limity. Nowy kod zamówisz po 60 sekundach. Na jeden numer wysyłamy najwyżej 5 SMS-ów w ciągu doby. Po 5 błędnych kodach trzeba zamówić nowy kod.
Gdy SMS nie przychodzi
Na stronie
- Poczekaj do minuty. SMS czasem przychodzi z opóźnieniem.
- Sprawdź numer w linii „Kod wysłany do …”. Jeśli jest błąd, kliknij „Zmień numer telefonu” i wpisz go jeszcze raz. Zwróć uwagę na kierunkowy kraju.
- Po 60 sekundach kliknij „Wyślij ponownie” (wcześniej zobaczysz odliczanie „Wyślij ponownie kod za …”).
- Jeśli zobaczysz „SMS z kodem dotarł już o … Sprawdź wiadomości - ten kod nadal działa.”, kod już jest w Twoim telefonie. Poszukaj go w wiadomościach, także w folderze ze spamem lub od nieznanych nadawców.
W aplikacji
- Poczekaj chwilę. Pod odliczaniem aplikacja pisze: „SMS może przyjść do minuty.”
- Sprawdź numer. Przy nowym koncie stuknij „Edytuj numer telefonu”, jeśli trzeba go poprawić.
- Po 60 sekundach stuknij „Wyślij kod ponownie”.
- Na Androidzie kod zwykle wpisuje się sam. Jeśli nie, przepisz go z wiadomości.
Kod przyszedł e-mailem zamiast SMS-em
W kilku krajach operatorzy nie doręczają naszych SMS-ów. Dla numerów z tych krajów kod wysyłamy na e-mail i piszemy: „Operatorzy w Twoim kraju nie doręczają naszych SMS-ów, dlatego kod wysyłamy e-mailem. Sprawdź też folder ze spamem.” Przy rejestracji w takim kraju po potwierdzeniu e-maila konto jest gotowe i SMS już nie przyjdzie. Na jedno konto wysyłamy najwyżej 6 kodów e-mailem na godzinę.
Jeśli rejestrujesz się z innego kraju niż kraj Twojego numeru (np. jesteś w podróży), możemy najpierw poprosić o potwierdzenie e-maila kodem. Dopiero potem wyślemy SMS.
Gdy kod jest odrzucany
- „Nieprawidłowy kod weryfikacyjny” - sprawdź, czy przepisujesz 6 cyfr z najnowszej wiadomości i czy nie ma spacji.
- Kod wygasł (minęło 30 minut) - zamów nowy.
- Po 5 błędnych próbach zamów nowy kod i wpisz go uważnie.
Nie masz już dostępu do numeru
Jeśli zmieniłeś numer albo zgubiłeś telefon, kod na stary numer nie przyjdzie. Skorzystaj z linku „Nie masz dostępu do tego numeru?” na ekranie logowania. Potwierdzisz zmianę przez e-mail konta i kod SMS na nowy numer. Szczegóły: „Zmiana numeru telefonu” w dziale Konto i bezpieczeństwo.
Najczęstsze pytania
Ile razy mogę zamówić kod?
Nowy kod co 60 sekund, ale najwyżej 5 SMS-ów na jeden numer w ciągu doby. Licznik resetuje się po udanym zalogowaniu.
Zamówiłem nowy kod, a przyszły dwa. Który wpisać?
Którykolwiek, który ma mniej niż 30 minut. Działają 3 ostatnie kody.
Mam numer z innego kraju niż ten, w którym jestem. Czy to problem?
Nie, ale możemy poprosić najpierw o potwierdzenie e-maila. To dodatkowe zabezpieczenie przed botami.
Czy mogę zalogować się bez kodu?
Nie. Kod z SMS-a (albo z e-maila w krajach bez SMS) to jedyny sposób logowania.
Coś nie działa?
Dostałem komunikat po angielsku o zbyt wielu próbach.
Wpisałeś 5 razy błędny kod. Zamów nowy kod i wpisz go jeszcze raz.
SMS-y w ogóle nie przychodzą, choć numer jest dobry.
Sprawdź, czy telefon ma zasięg i czy nie blokujesz wiadomości od nieznanych nadawców. Jeśli limit 5 SMS-ów na dobę się wyczerpał, spróbuj następnego dnia albo napisz do nas na czacie.
Kraju mojego numeru nie ma na liście.
Z części krajów rejestracja nie jest możliwa. Takie kraje nie pojawiają się na liście kierunkowych. Napisz do nas, jeśli uważasz, że to pomyłka.