O SMS com o código não chega ou o código não funciona
O que fazer quando o SMS com o código não chega, o código é recusado ou expirou. A maioria dos problemas você resolve sozinho em um minuto.
Como os códigos funcionam
No cadastro e em cada login enviamos um SMS com um código de 6 dígitos. O código vale por 30 minutos. Se você pedir um novo, os códigos anteriores que ainda não expiraram continuam funcionando (guardamos os 3 últimos). Então não é preciso esperar justamente o SMS mais recente.
Para proteger as contas e limitar abusos, temos limites. Você pode pedir um novo código após 60 segundos. Enviamos no máximo 5 SMS para um mesmo número em 24 horas. Depois de 5 códigos errados, é preciso pedir um novo código.
Quando o SMS não chega
No site
- Espere até um minuto. Às vezes o SMS chega com atraso.
- Confira o número na linha “Código enviado para …”. Se houver erro, clique em “Trocar número de celular” e digite-o de novo. Atenção ao código do país.
- Depois de 60 segundos, clique em “Reenviar” (antes disso você verá a contagem “Reenviar código em …”).
- Se aparecer “O SMS com o código já chegou às … Confira suas mensagens - esse código ainda funciona.”, o código já está no seu celular. Procure nas mensagens, inclusive na pasta de spam ou de remetentes desconhecidos.
No app
- Espere um pouco. Abaixo da contagem, o app diz: “SMS can take up to a minute to arrive.”
- Confira o número. Em uma conta nova, toque em “Edit Phone Number” se precisar corrigi-lo.
- Depois de 60 segundos, toque em “Resend code”.
- No Android o código costuma ser preenchido sozinho. Se não for, copie-o da mensagem.
O código chegou por e-mail em vez de SMS
Em alguns países as operadoras não entregam os nossos SMS. Para números desses países enviamos o código por e-mail e avisamos: “As operadoras do seu país não entregam os nossos SMS, por isso enviamos o código por e-mail. Confira também a pasta de spam.” No cadastro em um desses países, depois de confirmar o e-mail a conta está pronta e o SMS não vai chegar. Enviamos no máximo 6 códigos por e-mail por hora para uma mesma conta.
Se você se cadastra de um país diferente do país do seu número (por exemplo, em viagem), podemos primeiro pedir a confirmação do e-mail com um código. Só depois enviamos o SMS.
Quando o código é recusado
- “Código de verificação inválido” - confira se você está copiando os 6 dígitos da mensagem mais recente e se não há espaços.
- O código expirou (passaram 30 minutos) - peça um novo.
- Depois de 5 tentativas erradas, peça um novo código e digite-o com atenção.
Você não tem mais acesso ao número
Se você trocou de número ou perdeu o celular, o código não vai chegar no número antigo. Use o link “Não tem acesso a este número?” na tela de login. Você confirma a troca pelo e-mail da conta e por um código SMS no número novo. Detalhes: “Troca do número de celular” na seção Conta e segurança.
Perguntas frequentes
Quantas vezes posso pedir o código?
Um novo código a cada 60 segundos, mas no máximo 5 SMS por número em 24 horas. O contador é zerado depois de um login bem-sucedido.
Pedi um novo código e chegaram dois. Qual devo digitar?
Qualquer um que tenha menos de 30 minutos. Os 3 últimos códigos funcionam.
Meu número é de um país diferente daquele em que estou. Isso é um problema?
Não, mas podemos pedir primeiro a confirmação do e-mail. É uma proteção extra contra bots.
Posso entrar sem código?
Não. O código do SMS (ou do e-mail, nos países sem SMS) é a única forma de entrar.
Algo não funciona?
Recebi uma mensagem em inglês sobre tentativas demais.
Você digitou um código errado 5 vezes. Peça um novo código e digite-o de novo.
Os SMS não chegam de jeito nenhum, embora o número esteja certo.
Confira se o celular tem sinal e se você não bloqueia mensagens de remetentes desconhecidos. Se o limite de 5 SMS por dia acabou, tente no dia seguinte ou escreva para nós no chat.
O país do meu número não está na lista.
O cadastro não é possível a partir de alguns países. Esses países não aparecem na lista de códigos. Escreva para nós se achar que é um engano.