Kontakt zum Mybzz-Team

Du hast eine Frage oder ein Problem? Schreib uns im Chat. Sofort antwortet der MYBZZ Assistent, und wenn nötig, übernimmt ein Mensch aus dem Team.

So funktioniert es

Der MYBZZ Assistent antwortet sofort, zu jeder Tageszeit. Er kennt die Funktionen von Mybzz und die aktuellen VIP-Preise und sagt dir in der App, wo du im Menü tippen musst. Wenn ein Anliegen einen Menschen braucht (Zahlung, Fehler, Konto), antwortet jemand aus dem Team - in der App in derselben Unterhaltung.

Auf der Website: Hilfe-Chat

  1. Am Computer klicke auf die Chat-Sprechblase unten rechts auf der Seite.
  2. Auf dem Handy ist die Sprechblase ausgeblendet - klicke in der oberen Leiste auf dein Foto und wähle „Kontakt“.
  3. Beschreibe dein Anliegen und sende es. Wenn du angemeldet bist, übermitteln wir auch deinen Namen und deine Konto-ID, um schneller zu helfen.

In der App: Hilfe-Chat

  1. Tippe oben auf dem Startbildschirm auf dein Foto und wähle „Einstellungen“.
  2. Tippe im Abschnitt „Informationen und Support“ auf „Kontaktiere uns“.
  3. Die Unterhaltung mit Mybzz öffnet sich. Schreib eine Nachricht - die Antwort kommt in dieser Unterhaltung, mit Push-Benachrichtigung.
  4. Wenn du statt der Unterhaltung ein Formular siehst, wähle unter „Thema auswählen“ ein Thema, gib deine „Nachricht“ ein und sende sie.

Was du schreiben solltest

  • Was du tun möchtest und was stattdessen passiert.
  • Ob es um die Website oder die App geht (Android oder iPhone).
  • Die genaue Fehlermeldung, falls eine erscheint.
  • Bei Zahlungen: Datum und Zahlungsart.
Hinweis: Sende uns niemals ein Passwort, eine vollständige Kartennummer oder einen SMS-Code. Das Mybzz-Team fragt nie danach.

Gut zu wissen

  • Die Unterhaltung mit Mybzz ist kostenlos und funktioniert auch ohne VIP.
  • Wenn jemand aus dem Team auf deine Nachricht antwortet, verstummt der MYBZZ Assistent in dieser Unterhaltung.
  • Die Unterhaltung mit Mybzz findest du in der App auch in der Liste unter „Chat“.
Tipp: Fang mit einer Frage an den MYBZZ Assistenten an - die meisten Anliegen (wo etwas ist, wie VIP funktioniert, wie man Einstellungen ändert) löst er sofort.

Häufige Fragen

Antwortet ein Mensch oder ein Bot?

Zuerst der MYBZZ Assistent. Wenn das Anliegen es erfordert, kommt jemand aus dem Team dazu.

Wo finde ich die Antwort in der App?

In der Unterhaltung mit Mybzz in der Liste „Chat“. Du bekommst auch eine Push-Benachrichtigung.

Ich habe ein Problem mit der Zahlung für VIP.

Schreib im Chat, mit Datum der Zahlung und ob du auf der Website oder in der App gekauft hast. Darum kümmert sich jemand aus dem Team.

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Fehlt hier etwas? Die Dokumentation beschreibt, wie Mybzz heute funktioniert. Wenn etwas nicht mit dem übereinstimmt, was du siehst, schreib uns im Chat (unten rechts auf der Website oder in der App: Einstellungen → Kontaktiere uns) - wir korrigieren die Beschreibung oder die App.