Kontakt z zespołem Mybzz
Masz pytanie albo problem? Napisz do nas na czacie. Od razu odpowiada Asystent MYBZZ, a gdy trzeba, sprawę przejmuje człowiek z zespołu.
Jak to działa
Asystent MYBZZ odpowiada od razu, o każdej porze. Zna funkcje Mybzz i aktualne ceny VIP, a w aplikacji podpowiada, gdzie w menu kliknąć. Gdy sprawa wymaga człowieka (płatność, błąd, konto), odpisuje osoba z zespołu - w aplikacji w tej samej rozmowie.
Na stronie: czat pomocy
- Na komputerze kliknij dymek czatu w prawym dolnym rogu strony.
- Na telefonie dymek jest ukryty - kliknij swoje zdjęcie na górnym pasku i wybierz „Kontakt”.
- Opisz sprawę i wyślij. Gdy jesteś zalogowany, przekazujemy też Twoje imię i ID konta, żeby szybciej pomóc.
W aplikacji: czat pomocy
- Stuknij swoje zdjęcie na górze ekranu głównego i wybierz „Ustawienia”.
- W sekcji „Informacje i wsparcie” stuknij „Skontaktuj się z nami”.
- Otworzy się rozmowa z Mybzz. Napisz wiadomość - odpowiedź przyjdzie w tej rozmowie, z powiadomieniem push.
- Jeśli zamiast rozmowy zobaczysz formularz, wybierz temat w „Wybierz Temat”, wpisz „Wiadomość” i wyślij.
Co warto napisać
- Co chcesz zrobić i co się dzieje zamiast tego.
- Czy to strona, czy aplikacja (Android czy iPhone).
- Dokładny komunikat błędu, jeśli się pojawia.
- Przy płatnościach: datę i sposób płatności.
Uwaga: Nigdy nie wysyłaj nam hasła, pełnego numeru karty ani kodu z SMS-a. Zespół Mybzz nigdy o nie nie prosi.
Dobrze wiedzieć
- Rozmowa z Mybzz jest darmowa i działa także bez VIP.
- Gdy na Twoją wiadomość odpowie osoba z zespołu, Asystent MYBZZ w tej rozmowie milknie.
- Rozmowę z Mybzz w aplikacji znajdziesz też na liście w „Czat”.
Wskazówka: Zacznij od pytania do Asystenta MYBZZ - większość spraw (gdzie coś jest, jak działa VIP, jak zmienić ustawienia) rozwiąże od ręki.
Najczęstsze pytania
Czy odpisuje człowiek, czy bot?
Najpierw Asystent MYBZZ. Gdy sprawa tego wymaga, dołącza osoba z zespołu.
Gdzie szukać odpowiedzi w aplikacji?
W rozmowie z Mybzz na liście „Czat”. Dostaniesz też powiadomienie push.
Mam problem z płatnością za VIP.
Napisz na czacie, podając datę płatności i czy kupowałeś na stronie, czy w aplikacji. Zajmie się tym osoba z zespołu.