Cancelar y gestionar VIP

La suscripción VIP la cancelas en cualquier momento. No cobraremos el siguiente pago, y VIP funciona hasta el final del periodo que ya has pagado.

Cómo funciona

Cancelar detiene la renovación de la suscripción, no desactiva VIP al momento. Hasta el final del periodo pagado sigues usando todas las funciones igual. Después, la cuenta vuelve al plan gratuito: conservas tus contactos, conversaciones, publicaciones y puntos.

Dónde lo cancelas depende de dónde lo compraste: el VIP comprado en la web lo cancelas en los ajustes de Mybzz, y el comprado en la app, en los ajustes de App Store o Google Play.

VIP comprado en la web

En la web: cancelar

  1. Haz clic en tu foto en la barra superior → «Ajustes» → «VIP y suscripción».
  2. Junto a «Suscripción VIP», haz clic en «Cancelar suscripción».
  3. Puedes (no es obligatorio) responder a la pregunta «¿Por qué te vas?» y hacer clic en «Siguiente».
  4. Con el plan mensual podemos proponerte un descuento para el mes siguiente: elige «Me quedo con el descuento» o «Cancelar de todos modos».
  5. Confirma con «Cancelar suscripción» (o «Mantener VIP», si cambias de idea). Te enviaremos la confirmación por correo.

En la web: reanudar

  1. Hasta el final del periodo pagado, en ese mismo sitio ves «Reanudar suscripción».
  2. Haz clic y la suscripción se renovará como antes.

En la web: cambiar la tarjeta y los datos de facturación

  1. «Ajustes» → «VIP y suscripción» → «Gestionar el pago».
  2. Se abrirá el portal de Stripe, donde cambias la tarjeta y los datos de facturación.

VIP comprado en la app

En la app: cancelar en la tienda

  1. iPhone: «Ajustes» del teléfono → tu nombre → «Suscripciones» → Mybzz → «Cancelar suscripción».
  2. Android: app Google Play → tu foto (perfil) → «Pagos y suscripciones» → «Suscripciones» → Mybzz → «Cancelar suscripción».
  3. En la propia app de Mybzz no hay botón para cancelar: la suscripción la gestiona la tienda.

Pasar del plan mensual al anual

En la web no hay un botón para cambiar de plan. Para pasar a otro plan, cancela la suscripción actual, espera al final del periodo pagado y compra el nuevo plan: una cuenta solo puede tener un VIP activo a la vez. La suscripción de la app la gestionas en los ajustes de suscripciones de la tienda.

Conviene saber

  • Tras cancelar, VIP funciona hasta la fecha que mostramos en los ajustes (plan VIP activo hasta el …).
  • Cuando caduca, desactivamos las funciones VIP: «Todo el mundo» se desactiva y el perfil oculto vuelve a ser visible.
  • Eliminar la cuenta o desinstalar la app no cancela la suscripción comprada en la tienda.
  • Cancelar no supone el reembolso del periodo en curso. Sobre los reembolsos, lee el artículo «Reembolsos y desistimiento».
Consejo: ¿No sabes si volverás? Cancela justo después de comprar si quieres asegurarte de que no se renueve nada: VIP seguirá hasta el final del periodo pagado y, hasta entonces, puedes reanudarlo.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo VIP al momento al cancelar?

No. VIP funciona hasta el final del periodo que has pagado.

No veo el botón «Cancelar suscripción» en los ajustes.

El botón solo aparece con un VIP comprado en la web. Si el VIP es de la app, lo cancelas en la tienda. Si es un VIP gratis (por puntos, por invitación o de Mybzz), no hay nada que cancelar: caduca solo.

¿Puedo reanudar la suscripción después de que caduque?

Cuando caduca, el botón «Reanudar suscripción» desaparece. Entonces simplemente vuelves a comprar VIP.

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¿Falta algo? La documentación describe cómo funciona Mybzz hoy. Si algo no coincide con lo que ves, escríbenos por el chat (en la esquina inferior derecha de la web o en la app: Configuración → Contáctanos) - corregiremos la descripción o la app.