Reembolsos y desistimiento

Por un VIP comprado en la web estudiamos el reembolso cuando nos lo pides: en Mybzz no hay botón de reembolso. Los reembolsos de las compras en la app los gestiona Apple o Google.

Cómo funciona

Antes de pagar en la web marcas este consentimiento: «Quiero que el servicio empiece de inmediato, antes de que termine el plazo de 14 días para desistir del contrato. Sé que, si desisto del contrato, pagaré por el periodo en que el servicio ya estuvo activo.» Así VIP se activa en cuanto compras y no pierdes el derecho a desistir.

Si en los 14 días siguientes a la compra en la web desistes del contrato, escríbenos. Haremos cuentas por el tiempo en que VIP ya estuvo activo. El reembolso vuelve al método de pago usado en la compra.

Cómo pedir un reembolso

En la web: compra a través de Stripe

  1. Escríbenos por el chat (en la esquina inferior derecha de la web) o a contact@mybzz.com.
  2. Indica el correo del pago y la fecha de compra y, si quieres, el motivo.
  3. Te responderemos y confirmaremos si te devolvemos el dinero y qué importe.

En la app: compra en la tienda

  1. Los reembolsos de las compras en App Store los resuelve Apple, y los de Google Play, Google. Mybzz no puede devolver el dinero de una compra en la tienda.
  2. iPhone: informa de un problema con la compra en la página de ayuda de Apple (reportaproblem.apple.com).
  3. Android: en Google Play abre el historial de compras y solicita el reembolso, o usa la ayuda de Google Play.

Conviene saber

  • Un reembolso completo desactiva VIP al momento y termina la suscripción.
  • El botón «Cancelar suscripción» por sí solo no devuelve dinero: solo detiene las siguientes renovaciones.
  • La factura rectificativa tras un reembolso la preparamos a mano.
  • Los días de VIP gratis (por puntos, invitaciones o de Mybzz) no se pueden cambiar por dinero.
Atención: Las reclamaciones sobre el funcionamiento de Mybzz (p. ej. una función VIP no funciona) también las envías a contact@mybzz.com o por el chat, compres donde compres VIP.
Consejo: Si VIP simplemente no te convence, normalmente basta con cancelar la suscripción: VIP seguirá hasta el final del periodo pagado y no pagarás nada más.

Preguntas frecuentes

¿Me devolveréis los días no usados después de cancelar?

Cancelar no da un reembolso automático. Si estás dentro de los 14 días desde la compra en la web, puedes desistir del contrato: escríbenos.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Tras nuestra decisión, el reembolso a través de Stripe suele verse en la cuenta en unos días, según el banco.

Compré VIP en la app por error. ¿Qué hago?

Pide el reembolso en App Store o Google Play y cancela la suscripción en la tienda para que no se renueve.

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¿Falta algo? La documentación describe cómo funciona Mybzz hoy. Si algo no coincide con lo que ves, escríbenos por el chat (en la esquina inferior derecha de la web o en la app: Configuración → Contáctanos) - corregiremos la descripción o la app.