Pago de VIP fallido
Si la tarjeta se rechaza al renovar VIP, el pago se reintenta automáticamente y te enviamos un correo con un enlace para cambiar la tarjeta. Basta con actualizarla.
Cómo funciona en la web
La suscripción de la web se renueva cada mes o cada año con la tarjeta indicada al comprar. Si el banco rechaza el pago (p. ej. la tarjeta ha caducado o no hay fondos), Stripe reintenta el cobro por su cuenta en los días siguientes. También te enviaremos un correo avisándote de que el pago no se ha realizado, con un enlace para cambiar la tarjeta.
VIP funciona hasta el final del periodo pagado. Si para entonces el pago no se ha realizado, VIP se desactivará. Si más tarde se cobra el pago (p. ej. después de cambiar la tarjeta), VIP volverá a activarse automáticamente.
En la web: cambiar la tarjeta
- Haz clic en el enlace del correo sobre el pago fallido o entra en «Ajustes» → «VIP y suscripción» → «Gestionar el pago».
- En el portal de Stripe, añade una tarjeta nueva o actualiza la actual.
- El siguiente intento de cobro usará la tarjeta nueva.
Cómo funciona en la app
Con una suscripción de App Store o Google Play, el pago lo gestiona la tienda. Si el pago falla, la tienda lo reintenta durante un tiempo (periodo de gracia), y VIP sigue activo mientras tanto. Si el problema no se resuelve, la suscripción caducará.
En la app: cambiar el método de pago
- iPhone: «Ajustes» del teléfono → tu nombre → actualiza el método de pago de tu cuenta de Apple.
- Android: app Google Play → tu foto (perfil) → «Pagos y suscripciones» → «Métodos de pago».
- En la primera compra en la app puedes ver «Método de pago rechazado o tarjeta caducada. Inténtalo con otro método de pago.»: en ese caso, elige otro método de pago en la tienda.
Conviene saber
- El correo sobre el pago fallido lo enviamos una vez por cada pago, a la dirección indicada al comprar.
- Si ya no quieres VIP, no hace falta que cambies la tarjeta: cancela la suscripción en «VIP y suscripción».
- Un pago rechazado en la primera compra en la web no cobra nada: puedes intentarlo de nuevo con otra tarjeta.
Preguntas frecuentes
He perdido VIP porque la tarjeta caducó. ¿Tengo que comprar uno nuevo?
Si la suscripción todavía no se ha cerrado, basta con cambiar la tarjeta en «Gestionar el pago»: cuando el pago se realice, VIP volverá solo. Si la suscripción ya ha caducado, compra VIP de nuevo.
¿Me cobraréis dos veces después de cambiar la tarjeta?
No. Se reintenta el mismo pago pendiente.
No he recibido el correo sobre el pago fallido.
Revisa la carpeta de spam y la dirección de correo indicada al pagar en Stripe. El estado de la suscripción siempre lo verás en «VIP y suscripción».