Eliminar o congelar la cuenta
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento, en la web o en la app. En la app también puedes congelarla 30 días si necesitas tiempo para pensarlo.
Cómo funciona
- «Eliminar» - eliminamos la cuenta al momento. El perfil deja de ser visible para los demás de inmediato.
- «Congelar durante 30 días» (solo en la app) - el perfil desaparece de Mybzz al momento y a los 30 días la cuenta se elimina definitivamente. Si vuelves a iniciar sesión en ese tiempo, la cuenta vuelve.
No puedes eliminar la cuenta mientras organices un evento próximo con asistentes. Primero cancélalo o cede la organización. Si congelas la cuenta, esos eventos los cancelamos automáticamente a los 30 días.
Eliminar en la web
En la web mybzz.com
- Haz clic en tu foto en la esquina superior derecha → «Ajustes» → «Cuenta».
- Abajo, haz clic en el pequeño enlace gris «Eliminar cuenta».
- En la pantalla «Eliminar cuenta», haz clic en el botón rojo «Eliminar cuenta».
- En la ventana «¿Eliminar la cuenta?», haz clic en «Eliminar la cuenta permanentemente». Se cerrará tu sesión.
- Si ves la ventana «Tienes eventos próximos», haz clic en «Gestionar» junto al evento, cancélalo o cede la organización e inténtalo de nuevo.
Eliminar o congelar en la app
En la app (Android y iPhone)
- Menú (tu foto) → «Configuración». Desplázate hasta abajo del todo y toca «Eliminar cuenta».
- Elige «Eliminar» (al momento) o «Congelar durante 30 días».
- Confirma con «Sí». Al eliminarla verás «Cuenta eliminada correctamente»; al congelarla, «Cuenta congelada correctamente», y se cerrará tu sesión.
- Una cuenta congelada la descongelas iniciando sesión con tu número de teléfono antes de 30 días.
Qué eliminamos y qué se queda
- Eliminamos: nombre y apellidos, fotos, «Sobre mí», correo, número de teléfono, experiencia, habilidades, objetivos, ajustes, anuncios, publicaciones, comentarios, me gusta, contactos, la pertenencia a chats de grupo y la participación en eventos.
- Se queda sin tus datos: los mensajes enviados en conversaciones se quedan en las de tus interlocutores, firmados como «Cuenta eliminada». Los eventos que ya se celebraron se quedan en el historial.
- Los datos que debemos conservar por ley (p. ej. facturas) los guardamos solo durante el periodo obligatorio.
Si no tienes acceso a la cuenta
Escribe a contact@mybzz.com desde la dirección de correo vinculada a la cuenta o indica el número de teléfono con el que inicias sesión. Eliminaremos la cuenta y te lo confirmaremos por correo, como muy tarde en un mes. La descripción completa también la encontrarás en mybzz.com/pl/delete-account.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar una cuenta eliminada?
No. Puedes crear una cuenta nueva con el mismo número, pero estará vacía.
¿Puedo congelar la cuenta en la web?
No. Congelarla 30 días solo es posible en la app.
¿Qué pasa con mi VIP al eliminar la cuenta?
El VIP se pierde y la suscripción no se cancela sola. Cancélala antes de eliminar la cuenta: en App Store, en Google Play o en la web, en «VIP y suscripción».
¿Mis mensajes desaparecerán para mis interlocutores?
No. Se quedarán, pero sin tu nombre ni tu foto, firmados como «Cuenta eliminada».
¿Algo no funciona?
No puedo eliminar la cuenta: aparece un aviso sobre eventos.
Organizas un evento próximo con asistentes. Cancélalo o cede la organización (Mis eventos → «Gestionar») e inténtalo de nuevo.