Cambio de número de teléfono

El número con el que inicias sesión lo cambias en los Ajustes. Si ya no tienes acceso al número antiguo, lo cambias desde la pantalla de inicio de sesión a través del correo de la cuenta.

Cómo funciona

Tu número de teléfono es tu usuario. Cuando lo cambias, confirmas el número nuevo con un código por SMS. Puedes cambiar el número como máximo 2 veces al mes. El número nuevo no puede pertenecer a otra cuenta.

Hay dos vías. Si tienes la sesión iniciada, cambias el número en los Ajustes. Si no puedes iniciar sesión porque el código no llega al número antiguo, usas el enlace «¿No tienes acceso a este número?» de la pantalla de inicio de sesión.

Cambio en los Ajustes (con la sesión iniciada)

En la web mybzz.com

  1. Ajustes → «Cuenta» → junto a «Número de teléfono», haz clic en «Cambiar» (o en «Añadir», si aún no tienes número).
  2. Elige el país, escribe el número nuevo y haz clic en «Enviar código».
  3. Introduce el código de 6 dígitos del SMS y haz clic en «Verificar». A partir de ahora inicias sesión con el número nuevo.

En la app (Android y iPhone)

  1. Menú → «Configuración» → «Configuración de la cuenta» → «Número de teléfono».
  2. Escribe el número nuevo y confírmalo con el código del SMS. Verás «El número de teléfono se ha cambiado correctamente».

Sin acceso al número antiguo

En la web mybzz.com

  1. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en «¿No tienes acceso a este número?».
  2. Indica el «Número de teléfono actual» (el antiguo), el «Nuevo número de teléfono» y la «Dirección de correo» de la cuenta. Haz clic en «Solicitar cambio».
  3. Abre nuestro correo (revisa también el spam) y haz clic en el enlace. El enlace es válido durante 30 minutos.
  4. En la página «¡Correo verificado!», haz clic en «Confirmar cambio». Enviaremos un código SMS al número nuevo.
  5. Escribe el código en el campo «Código SMS» y haz clic en «Verificar». Verás «¡Número de teléfono cambiado!».
  6. Responde a la pregunta «¿Cerrar sesión en todos los dispositivos?». Elige «Sí, cerrar sesión en todas partes» si el teléfono se ha perdido o te lo han robado, o «No, mantenerlas».

En la app (Android y iPhone)

  1. En la pantalla de inicio de sesión o en la del código, toca «¿No tienes acceso a este número?».
  2. En la pantalla «Cambiar número de teléfono», indica el número actual, el número nuevo y el «Correo electrónico de tu cuenta», y toca «Enviar enlace».
  3. Abre el correo y su enlace. Los pasos siguientes (confirmación y código SMS al número nuevo) los haces en la web, como se describe arriba.
  4. Vuelve a la app e inicia sesión con el número nuevo.
Atención: Tras cambiar el número enviamos un correo a la dirección de la cuenta. Si no has cambiado tú el número, haz clic en su enlace y elige «No he sido yo - bloquear la cuenta». Bloquearemos la cuenta, cerraremos la sesión en todos los dispositivos y nos pondremos en contacto contigo. El enlace funciona durante 30 días.

Conviene saber

  • Como máximo 2 cambios de número al mes.
  • Por seguridad respondemos igual si los datos coinciden con una cuenta que si no. Si no ha llegado el correo, comprueba que has indicado exactamente la dirección de la cuenta.
  • A una misma cuenta enviamos como máximo 3 de estos correos por hora y 3 SMS al día.
  • Tras 5 códigos SMS incorrectos, la solicitud se anula y hay que empezar de nuevo.
  • Tienes 24 horas desde el cambio para cerrar sesión en todos los dispositivos.
  • En los países a los que no entregamos SMS, el código llegará por correo. En ese caso, el correo de la cuenta tiene que estar confirmado de antemano.
Consejo: ¿Cambias de operador o de número? Cambia el número en los Ajustes antes de que el antiguo deje de funcionar. Es más rápido que recuperarlo por correo.

Preguntas frecuentes

No recuerdo qué correo tiene la cuenta.

Escríbenos por el chat o a contact@mybzz.com. Te ayudaremos a recuperar el acceso.

¿Cambiar el número borrará mis conversaciones?

No. Solo cambia el usuario. El perfil, las conversaciones, los contactos y el VIP se mantienen.

¿También cambiará el número de la sección «Contacto» del perfil?

No. Es un campo aparte. Lo cambias editando la sección «Contacto» del perfil.

¿Algo no funciona?

Aparece un mensaje en inglés de que el número solo se puede cambiar dos veces al mes.

Has agotado el límite de 2 cambios en el último mes. Inténtalo más tarde o escríbenos.

El enlace del correo ha caducado.

El enlace funciona 30 minutos. Vuelve a «¿No tienes acceso a este número?» y envía una nueva solicitud.

La web dice: «Este es tu número actual.»

Has indicado el mismo número que ya tiene la cuenta. Si no recibes el SMS al iniciar sesión, vuelve a pedir el código o escríbenos.

«Hoy ya hemos enviado demasiados códigos para esta cuenta.»

Has agotado el límite diario de SMS. Inténtalo mañana o contáctanos.

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¿Falta algo? La documentación describe cómo funciona Mybzz hoy. Si algo no coincide con lo que ves, escríbenos por el chat (en la esquina inferior derecha de la web o en la app: Configuración → Contáctanos) - corregiremos la descripción o la app.