Troca do número de celular
O número com que você entra pode ser trocado nas Configurações. Se você não tem mais acesso ao número antigo, troca pela tela de login usando o e-mail da conta.
Como funciona
O número de celular é o seu login. Ao trocá-lo, você confirma o novo número com um código por SMS. Você pode trocar o número no máximo 2 vezes por mês. O novo número não pode pertencer a outra conta.
Há dois caminhos. Quando você está conectado, troca o número nas Configurações. Quando não consegue entrar porque o código não chega ao número antigo, usa o link “Não tem acesso a este número?” na tela de login.
Troca nas Configurações (você está conectado)
No site mybzz.com
- Configurações → “Conta” → em “Número de celular”, clique em “Alterar” (ou “Adicionar”, se ainda não houver número).
- Escolha o país, digite o novo número e clique em “Enviar código”.
- Digite o código de 6 dígitos do SMS e clique em “Verificar”. A partir de agora você entra com o novo número.
No app (Android e iPhone)
- Menu → “Settings” → “Account Settings” → “Phone Number”.
- Digite o novo número e confirme-o com o código do SMS. Você verá “Phone number changed successfully”.
Sem acesso ao número antigo
No site mybzz.com
- Na tela de login, clique em “Não tem acesso a este número?”.
- Informe o “Número de celular atual” (o antigo), o “Novo número de celular” e o “Endereço de e-mail” vinculado à conta. Clique em “Solicitar alteração”.
- Abra o nosso e-mail (confira também o spam) e clique no link. O link vale por 30 minutos.
- Na página “E-mail verificado!”, clique em “Confirmar alteração”. Enviamos um código SMS para o novo número.
- Digite o código no campo “Código SMS” e clique em “Verificar”. Você verá “Número de telefone alterado!”.
- Responda à pergunta “Sair em todos os dispositivos?”. Escolha “Sim, sair de todos” se o celular foi perdido ou roubado, ou “Não, manter”.
No app (Android e iPhone)
- Na tela de login ou na tela do código, toque em “Can't access this number?”.
- Na tela “Change phone number”, informe o número atual, o novo número e o “Email address on your account” e depois toque em “Send link”.
- Abra o e-mail e o link dele. Os passos seguintes (confirmação e código SMS no novo número) você faz no site, como descrito acima.
- Volte ao app e entre com o novo número.
Bom saber
- No máximo 2 trocas de número por mês.
- Por segurança, respondemos da mesma forma quando os dados correspondem à conta e quando não correspondem. Se o e-mail não chegou, confira se você informou exatamente o endereço que está na conta.
- Para uma conta enviamos no máximo 3 desses e-mails por hora e 3 SMS por dia.
- Depois de 5 códigos SMS errados, o pedido é perdido e é preciso recomeçar.
- Você tem 24 horas após a troca para sair de todos os dispositivos.
- Nos países para os quais não entregamos SMS, o código chega por e-mail. Nesse caso o e-mail da conta precisa ter sido confirmado antes.
Perguntas frequentes
Não lembro qual e-mail está na conta.
Escreva para nós no chat ou para contact@mybzz.com. Vamos ajudar a recuperar o acesso.
Trocar o número apaga as minhas conversas?
Não. Só muda o login. Perfil, conversas, contatos e VIP continuam.
O número da seção “Contato” do perfil também muda?
Não. É um campo separado. Você o muda editando a seção “Contato” do perfil.
Algo não funciona?
Aparece uma mensagem em inglês dizendo que o número só pode ser trocado duas vezes por mês.
Você usou o limite de 2 trocas no último mês. Tente mais tarde ou escreva para nós.
O link do e-mail expirou.
O link funciona por 30 minutos. Volte a “Não tem acesso a este número?” e envie um novo pedido.
O site diz: “Este é o seu número atual.”
Você informou o mesmo número que já está na conta. Se você não recebe o SMS ao entrar, peça o código de novo ou escreva para nós.
“Já enviamos códigos demais para esta conta hoje.”
Você esgotou o limite diário de SMS. Tente amanhã ou fale com a gente.