Fehlgeschlagene Zahlung für VIP

Wenn deine Karte bei der Verlängerung von VIP abgelehnt wird, wird die Zahlung automatisch erneut versucht, und wir senden eine E-Mail mit einem Link zum Ändern der Karte. Es reicht, die Karte zu aktualisieren.

So funktioniert es auf der Website

Ein Abo von der Website verlängert sich jeden Monat oder jedes Jahr über die beim Kauf angegebene Karte. Wenn die Bank die Zahlung ablehnt (z. B. weil die Karte abgelaufen ist oder das Guthaben fehlt), versucht Stripe in den folgenden Tagen selbst erneut, den Betrag abzubuchen. Wir senden dir außerdem eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Zahlung nicht durchgegangen ist, und einem Link zum Ändern der Karte.

VIP gilt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Wenn die Zahlung bis dahin nicht durchgeht, wird VIP abgeschaltet. Wenn die Gebühr später abgebucht wird (z. B. nach einem Kartenwechsel), wird VIP automatisch wieder aktiviert.

Auf der Website: Karte ändern

  1. Klicke auf den Link in der E-Mail über die fehlgeschlagene Zahlung oder geh zu „Einstellungen“ → „VIP und Abo“ → „Zahlung verwalten“.
  2. Füge im Stripe-Portal eine neue Karte hinzu oder aktualisiere die vorhandene.
  3. Der nächste Abbuchungsversuch nutzt die neue Karte.

So funktioniert es in der App

Bei einem Abo aus dem App Store oder von Google Play kümmert sich der Store um die Zahlung. Wenn die Zahlung fehlschlägt, versucht der Store es eine Zeit lang erneut (Kulanzzeitraum), und VIP bleibt in dieser Zeit aktiv. Wenn das Problem nicht gelöst wird, läuft das Abo ab.

In der App: Zahlungsmethode ändern

  1. iPhone: „Einstellungen“ des Telefons → dein Name → aktualisiere die Zahlungsmethode deines Apple-Kontos.
  2. Android: Google-Play-App → dein Foto (Profil) → „Zahlungen und Abos“ → „Zahlungsmethoden“.
  3. Beim ersten Kauf in der App siehst du eventuell „Zahlungsmethode abgelehnt oder Karte abgelaufen. Bitte versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode.“ - wähle dann im Store eine andere Zahlungsmethode.

Gut zu wissen

  • Die E-Mail über eine fehlgeschlagene Zahlung senden wir einmal pro Zahlung an die beim Kauf angegebene Adresse.
  • Wenn du VIP nicht mehr möchtest, musst du die Karte nicht ändern - kündige das Abo unter „VIP und Abo“.
  • Eine abgelehnte Zahlung beim ersten Kauf auf der Website bucht nichts ab - du kannst es mit einer anderen Karte noch einmal versuchen.
Tipp: Deine Karte läuft bald ab? Ändere sie gleich unter „Zahlung verwalten“ - dann geht die Verlängerung ohne Unterbrechung deines VIP durch.

Häufige Fragen

Ich habe VIP verloren, weil meine Karte abgelaufen ist. Muss ich ein neues kaufen?

Wenn das Abo noch nicht geschlossen wurde, reicht es, die Karte unter „Zahlung verwalten“ zu ändern - nach einer erfolgreichen Zahlung kommt VIP von selbst zurück. Wenn das Abo schon abgelaufen ist, kauf VIP neu.

Bucht ihr nach dem Kartenwechsel doppelt ab?

Nein. Es wird dieselbe, noch offene Zahlung erneut versucht.

Ich habe keine E-Mail über die fehlgeschlagene Zahlung bekommen.

Sieh im Spam-Ordner nach und prüfe die bei der Zahlung in Stripe angegebene E-Mail-Adresse. Den Status deines Abos siehst du immer unter „VIP und Abo“.

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Fehlt hier etwas? Die Dokumentation beschreibt, wie Mybzz heute funktioniert. Wenn etwas nicht mit dem übereinstimmt, was du siehst, schreib uns im Chat (unten rechts auf der Website oder in der App: Einstellungen → Kontaktiere uns) - wir korrigieren die Beschreibung oder die App.