Erstattungen und Widerruf

Für auf der Website gekauftes VIP prüfen wir eine Erstattung auf deine Anfrage - in Mybzz gibt es keinen Erstattungs-Button. Für Käufe in der App wickeln Apple oder Google Erstattungen ab.

So funktioniert es

Vor der Zahlung auf der Website hakst du die Zustimmung an: „Ich möchte, dass die Leistung sofort beginnt, noch vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist. Mir ist bewusst, dass ich bei einem Widerruf für den Zeitraum zahle, in dem die Leistung bereits lief.“ So wird VIP direkt nach dem Kauf aktiviert, und du verlierst dein Widerrufsrecht nicht.

Wenn du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf auf der Website vom Vertrag zurücktrittst, schreib uns. Wir rechnen die Zeit ab, in der VIP bereits aktiv war. Die Erstattung geht auf die beim Kauf genutzte Zahlungsmethode zurück.

So beantragst du eine Erstattung

Auf der Website: Kauf über Stripe

  1. Schreib uns im Chat (unten rechts auf der Website) oder an contact@mybzz.com.
  2. Gib die E-Mail aus der Zahlung und das Kaufdatum an, und wenn du möchtest, den Grund.
  3. Wir antworten und bestätigen, ob und in welcher Höhe wir das Geld erstatten.

In der App: Kauf im Store

  1. Erstattungen für Käufe im App Store prüft Apple, für Käufe bei Google Play prüft Google. Mybzz kann kein Geld für einen Kauf im Store erstatten.
  2. iPhone: Melde ein Problem mit dem Kauf über die Apple-Hilfeseite (reportaproblem.apple.com).
  3. Android: Öffne bei Google Play den Kaufverlauf und beantrage eine Erstattung oder nutze die Google-Play-Hilfe.

Gut zu wissen

  • Eine volle Erstattung schaltet VIP sofort ab und beendet das Abo.
  • Der Button „Abo kündigen“ allein erstattet kein Geld - er stoppt nur weitere Verlängerungen.
  • Die Rechnungskorrektur nach einer Erstattung bereiten wir manuell vor.
  • Kostenlose VIP-Tage (aus Punkten, Einladungen oder von Mybzz) lassen sich nicht in Geld umtauschen.
Hinweis: Reklamationen zur Funktion von Mybzz (z. B. eine VIP-Funktion funktioniert nicht) sendest du ebenfalls an contact@mybzz.com oder über den Chat - unabhängig davon, wo du VIP gekauft hast.
Tipp: Wenn VIP einfach nicht das Richtige für dich ist, reicht es meist, das Abo zu kündigen - VIP bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, und du zahlst nichts weiter.

Häufige Fragen

Bekomme ich nach der Kündigung eine Erstattung für ungenutzte Tage?

Eine Kündigung führt nicht automatisch zu einer Erstattung. Wenn der Kauf auf der Website weniger als 14 Tage zurückliegt, kannst du vom Vertrag zurücktreten - schreib uns.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Nach unserer Entscheidung ist eine Erstattung über Stripe meist nach einigen Tagen auf dem Konto sichtbar, je nach Bank.

Ich habe VIP in der App aus Versehen gekauft. Was tun?

Beantrage eine Erstattung im App Store oder bei Google Play und kündige das Abo im Store, damit es sich nicht verlängert.

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Fehlt hier etwas? Die Dokumentation beschreibt, wie Mybzz heute funktioniert. Wenn etwas nicht mit dem übereinstimmt, was du siehst, schreib uns im Chat (unten rechts auf der Website oder in der App: Einstellungen → Kontaktiere uns) - wir korrigieren die Beschreibung oder die App.