Contactar con el equipo de Mybzz

¿Tienes una pregunta o un problema? Escríbenos por el chat. El Asistente MYBZZ responde al momento y, cuando hace falta, una persona del equipo se encarga del caso.

Cómo funciona

El Asistente MYBZZ responde al momento, a cualquier hora. Conoce las funciones de Mybzz y los precios actuales de VIP, y en la app te indica dónde tocar en el menú. Cuando el caso necesita a una persona (pagos, errores, cuenta), responde alguien del equipo: en la app, en la misma conversación.

En la web: chat de ayuda

  1. En el ordenador, haz clic en el bocadillo del chat en la esquina inferior derecha de la web.
  2. En el móvil el bocadillo está oculto: haz clic en tu foto en la barra superior y elige «Contacto».
  3. Describe el caso y envíalo. Si tienes la sesión iniciada, también enviamos tu nombre y el ID de tu cuenta para ayudarte más rápido.

En la app: chat de ayuda

  1. Toca tu foto en la parte superior de la pantalla de inicio y elige «Configuración».
  2. En la sección «Información y soporte», toca «Contáctanos».
  3. Se abrirá una conversación con Mybzz. Escribe tu mensaje: la respuesta llegará en esa conversación, con una notificación push.
  4. Si en lugar de la conversación ves un formulario, elige el tema en «Seleccionar tema», escribe el «Mensaje» y envíalo.

Qué conviene escribir

  • Qué quieres hacer y qué pasa en su lugar.
  • Si es la web o la app (Android o iPhone).
  • El mensaje de error exacto, si aparece.
  • En los pagos: la fecha y el método de pago.
Atención: Nunca nos envíes tu contraseña, el número completo de tu tarjeta ni el código del SMS. El equipo de Mybzz nunca los pide.

Conviene saber

  • La conversación con Mybzz es gratis y funciona también sin VIP.
  • Cuando una persona del equipo responde a tu mensaje, el Asistente MYBZZ deja de intervenir en esa conversación.
  • La conversación con Mybzz también la encuentras en la app en la lista de «Chat».
Consejo: Empieza preguntando al Asistente MYBZZ: la mayoría de los casos (dónde está algo, cómo funciona VIP, cómo cambiar un ajuste) los resuelve al momento.

Preguntas frecuentes

¿Responde una persona o un bot?

Primero el Asistente MYBZZ. Cuando el caso lo requiere, se une una persona del equipo.

¿Dónde busco la respuesta en la app?

En la conversación con Mybzz de la lista «Chat». También recibirás una notificación push.

Tengo un problema con el pago de VIP.

Escribe por el chat indicando la fecha del pago y si compraste en la web o en la app. Se encargará una persona del equipo.

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¿Falta algo? La documentación describe cómo funciona Mybzz hoy. Si algo no coincide con lo que ves, escríbenos por el chat (en la esquina inferior derecha de la web o en la app: Configuración → Contáctanos) - corregiremos la descripción o la app.