Nieudana płatność za VIP
Gdy karta zostanie odrzucona przy odnowieniu VIP-a, płatność jest automatycznie ponawiana, a my wysyłamy e-mail z linkiem do zmiany karty. Wystarczy zaktualizować kartę.
Jak to działa na stronie
Subskrypcja ze strony odnawia się co miesiąc albo co rok z karty podanej przy zakupie. Jeśli bank odrzuci płatność (np. karta wygasła albo brakuje środków), Stripe sam ponowi próbę pobrania w kolejnych dniach. Wyślemy Ci też e-mail z informacją, że płatność nie przeszła, i z linkiem do zmiany karty.
VIP działa do końca opłaconego okresu. Jeśli do tego czasu płatność nie przejdzie, VIP się wyłączy. Gdy później opłata zostanie pobrana (np. po zmianie karty), VIP włączy się znowu automatycznie.
Na stronie: zmiana karty
- Kliknij link w e-mailu o nieudanej płatności albo wejdź w „Ustawienia” → „VIP i subskrypcja” → „Zarządzaj płatnościami”.
- W portalu Stripe dodaj nową kartę albo zaktualizuj obecną.
- Kolejna próba pobrania użyje nowej karty.
Jak to działa w aplikacji
Przy subskrypcji z App Store albo Google Play płatnością zajmuje się sklep. Gdy płatność się nie uda, sklep ponawia ją przez pewien czas (okres karencji), a VIP w tym czasie zostaje aktywny. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, subskrypcja wygaśnie.
W aplikacji: zmiana metody płatności
- iPhone: „Ustawienia” telefonu → Twoje imię i nazwisko → zaktualizuj metodę płatności swojego konta Apple.
- Android: aplikacja Google Play → Twoje zdjęcie (profil) → „Płatności i subskrypcje” → „Formy płatności”.
- Przy pierwszym zakupie w aplikacji możesz zobaczyć „Płatność została odrzucona lub karta wygasła. Spróbuj z inną metodą płatności.” - wtedy wybierz inną metodę płatności w sklepie.
Dobrze wiedzieć
- E-mail o nieudanej płatności wysyłamy raz dla danej płatności, na adres podany przy zakupie.
- Jeśli nie chcesz już VIP-a, nie musisz zmieniać karty - anuluj subskrypcję w „VIP i subskrypcja”.
- Odrzucona płatność przy pierwszym zakupie na stronie niczego nie pobiera - możesz spróbować jeszcze raz inną kartą.
Najczęstsze pytania
Straciłem VIP, bo karta wygasła. Czy muszę kupić nowy?
Jeśli subskrypcja jeszcze nie została zamknięta, wystarczy zmienić kartę w „Zarządzaj płatnościami” - po udanej płatności VIP wróci sam. Jeśli subskrypcja już wygasła, kup VIP od nowa.
Czy pobierzecie podwójną opłatę po zmianie karty?
Nie. Ponawiana jest ta sama, nieopłacona płatność.
Nie dostałem e-maila o nieudanej płatności.
Sprawdź folder spam i adres e-mail podany przy płatności w Stripe. Stan subskrypcji zawsze zobaczysz w „VIP i subskrypcja”.