Zwroty i odstąpienie od umowy

Za VIP kupiony na stronie zwrot rozpatrujemy na Twoją prośbę - w Mybzz nie ma przycisku zwrotu. Za zakupy w aplikacji zwroty obsługuje Apple albo Google.

Jak to działa

Przed płatnością na stronie zaznaczasz zgodę: „Chcę, żeby usługa zaczęła działać od razu, przed upływem 14 dni na odstąpienie od umowy. Wiem, że jeśli odstąpię od umowy, zapłacę za okres, w którym usługa już działała.” Dzięki temu VIP włącza się od razu po zakupie, a Ty nie tracisz prawa do odstąpienia.

Jeśli w ciągu 14 dni od zakupu na stronie zrezygnujesz z umowy, napisz do nas. Rozliczymy się za czas, w którym VIP już działał. Zwrot wraca na metodę płatności użytą przy zakupie.

Jak poprosić o zwrot

Na stronie: zakup przez Stripe

  1. Napisz do nas na czacie (w prawym dolnym rogu strony) albo na contact@mybzz.com.
  2. Podaj e-mail z płatności i datę zakupu, a jeśli chcesz - powód.
  3. Odpowiemy i potwierdzimy, czy i w jakiej kwocie zwracamy pieniądze.

W aplikacji: zakup w sklepie

  1. Zwroty za zakupy w App Store rozpatruje Apple, a w Google Play - Google. Mybzz nie może zwrócić pieniędzy za zakup w sklepie.
  2. iPhone: zgłoś problem z zakupem przez stronę pomocy Apple (reportaproblem.apple.com).
  3. Android: w Google Play otwórz historię zakupów i poproś o zwrot albo skorzystaj z pomocy Google Play.

Dobrze wiedzieć

  • Pełny zwrot od razu wyłącza VIP i kończy subskrypcję.
  • Sam przycisk „Anuluj subskrypcję” nie zwraca pieniędzy - zatrzymuje tylko kolejne odnowienia.
  • Korektę faktury po zwrocie przygotowujemy ręcznie.
  • Darmowe dni VIP (z punktów, zaproszeń albo od Mybzz) nie podlegają wymianie na pieniądze.
Uwaga: Reklamacje dotyczące działania Mybzz (np. funkcja VIP nie działa) też wysyłasz na contact@mybzz.com albo przez czat - niezależnie od tego, gdzie kupiłeś VIP.
Wskazówka: Jeśli VIP po prostu Ci nie odpowiada, zwykle wystarczy anulować subskrypcję - VIP zostanie do końca opłaconego okresu i nic więcej nie zapłacisz.

Najczęstsze pytania

Czy dostanę zwrot za niewykorzystane dni po anulowaniu?

Anulowanie nie daje automatycznego zwrotu. Jeśli jesteś w 14 dniach od zakupu na stronie, możesz odstąpić od umowy - napisz do nas.

Ile trwa zwrot?

Po naszej decyzji zwrot przez Stripe zwykle widać na koncie po kilku dniach, zależnie od banku.

Kupiłem VIP w aplikacji przez pomyłkę. Co robić?

Poproś o zwrot w App Store albo Google Play i anuluj subskrypcję w sklepie, żeby się nie odnowiła.

← PoprzedniNieudana płatność za VIPNastępny →Faktury

Czegoś tu brakuje? Dokumentacja opisuje to, jak Mybzz działa dziś. Jeśli coś nie zgadza się z tym, co widzisz, napisz do nas na czacie (w prawym dolnym rogu strony albo w aplikacji: Ustawienia → Skontaktuj się z nami) - poprawimy opis albo aplikację.