Cancelar e gerenciar o VIP

Você cancela a assinatura VIP a qualquer momento. Não cobramos a próxima mensalidade, e o VIP funciona até o fim do período que você já pagou.

Como funciona

Cancelar interrompe a renovação da assinatura, não desliga o VIP na hora. Até o fim do período pago você usa todos os recursos normalmente. Depois a conta volta ao plano gratuito - você mantém contatos, conversas, publicações e pontos.

Onde cancelar depende de onde você comprou: o VIP comprado no site você cancela nas configurações do Mybzz; o comprado no app, nas configurações da App Store ou do Google Play.

VIP comprado no site

No site: cancelamento

  1. Clique na sua foto na barra superior → “Configurações” → “VIP e assinatura”.
  2. Em “Assinatura VIP”, clique em “Cancelar assinatura”.
  3. Você pode (não é obrigatório) responder à pergunta “Por que você está saindo?” e clicar em “Continuar”.
  4. No plano mensal podemos oferecer um desconto no mês seguinte - escolha “Quero o desconto” ou “Cancelar mesmo assim”.
  5. Confirme “Cancelar assinatura” (ou “Manter VIP”, se mudar de ideia). Enviamos a confirmação por e-mail.

No site: retomar

  1. Até o fim do período pago, no mesmo lugar você vê “Retomar assinatura”.
  2. Clique nele, e a assinatura volta a se renovar como antes.

No site: trocar o cartão e os dados da fatura

  1. “Configurações” → “VIP e assinatura” → “Gerenciar pagamento”.
  2. Abre o portal do Stripe, onde você troca o cartão e os dados da fatura.

VIP comprado no app

No app: cancelamento na loja

  1. iPhone: “Ajustes” do celular → seu nome → “Assinaturas” → Mybzz → “Cancelar Assinatura”.
  2. Android: app Google Play → sua foto (perfil) → “Pagamentos e assinaturas” → “Assinaturas” → Mybzz → “Cancelar assinatura”.
  3. No próprio app Mybzz não há botão de cancelamento - a assinatura é gerenciada pela loja.

Mudar do plano mensal para o anual

No site não há botão para mudar de plano. Para passar para outro plano, cancele a assinatura atual, espere o fim do período pago e compre o novo plano - a conta só pode ter um VIP ativo por vez. A assinatura do app você gerencia nas configurações de assinaturas da loja.

Bom saber

  • Depois do cancelamento, o VIP funciona até a data que mostramos nas configurações (“Seu plano VIP está ativo até …”).
  • Depois que expira, desligamos os recursos VIP: o “Mundo inteiro” é desativado e o perfil oculto volta a ficar visível.
  • Excluir a conta ou desinstalar o app não cancela a assinatura comprada na loja.
  • Cancelar não significa reembolso do período atual. Sobre reembolsos, leia o artigo “Reembolsos e direito de arrependimento”.
Dica: Não sabe se vai continuar? Cancele logo depois de comprar, se quiser ter certeza de que nada será renovado - o VIP continua até o fim do período pago e, até lá, você pode retomá-lo.

Perguntas frequentes

Depois de cancelar eu perco o VIP na hora?

Não. O VIP funciona até o fim do período que você pagou.

Não vejo o botão “Cancelar assinatura” nas configurações.

O botão só aparece no VIP comprado no site. Se o VIP veio do app, você o cancela na loja. Se é um VIP grátis (por pontos, convite ou do Mybzz), não há o que cancelar - ele expira sozinho.

Posso retomar a assinatura depois que ela expirou?

Depois de expirar, o botão “Retomar assinatura” some. Aí você simplesmente compra o VIP de novo.

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Está faltando algo? A documentação descreve como o Mybzz funciona hoje. Se algo não bater com o que você vê, escreva para nós no chat (no canto inferior direito do site ou no app: Configurações → Fale conosco) - corrigiremos a descrição ou o app.