Falha no pagamento do VIP
Quando o cartão é recusado na renovação do VIP, o pagamento é tentado de novo automaticamente, e enviamos um e-mail com o link para trocar o cartão. Basta atualizar o cartão.
Como funciona no site
A assinatura do site se renova todo mês ou todo ano com o cartão informado na compra. Se o banco recusar o pagamento (por exemplo, o cartão expirou ou falta saldo), o próprio Stripe tenta cobrar de novo nos dias seguintes. Também enviamos um e-mail avisando que o pagamento não passou, com o link para trocar o cartão.
O VIP funciona até o fim do período pago. Se até lá o pagamento não passar, o VIP é desligado. Quando a cobrança acontecer depois (por exemplo, após trocar o cartão), o VIP volta a funcionar automaticamente.
No site: trocar o cartão
- Clique no link do e-mail sobre a falha no pagamento ou vá em “Configurações” → “VIP e assinatura” → “Gerenciar pagamento”.
- No portal do Stripe, adicione um novo cartão ou atualize o atual.
- A próxima tentativa de cobrança usará o novo cartão.
Como funciona no app
Em uma assinatura da App Store ou do Google Play, quem cuida do pagamento é a loja. Quando o pagamento falha, a loja tenta de novo por um tempo (período de carência), e nesse tempo o VIP continua ativo. Se o problema não for resolvido, a assinatura expira.
No app: trocar a forma de pagamento
- iPhone: “Ajustes” do celular → seu nome → atualize a forma de pagamento da sua conta Apple.
- Android: app Google Play → sua foto (perfil) → “Pagamentos e assinaturas” → “Formas de pagamento”.
- Na primeira compra no app você pode ver “Payment method declined or card expired. Please try with a different payment method.” - nesse caso escolha outra forma de pagamento na loja.
Bom saber
- Enviamos o e-mail sobre a falha uma vez por pagamento, para o endereço informado na compra.
- Se você não quer mais o VIP, não precisa trocar o cartão - cancele a assinatura em “VIP e assinatura”.
- Um pagamento recusado na primeira compra no site não cobra nada - você pode tentar de novo com outro cartão.
Perguntas frequentes
Perdi o VIP porque o cartão expirou. Preciso comprar um novo?
Se a assinatura ainda não foi encerrada, basta trocar o cartão em “Gerenciar pagamento” - depois de um pagamento bem-sucedido o VIP volta sozinho. Se a assinatura já expirou, compre o VIP de novo.
Vocês vão cobrar em dobro depois da troca do cartão?
Não. É tentada de novo a mesma cobrança não paga.
Não recebi o e-mail sobre a falha no pagamento.
Confira a pasta de spam e o e-mail informado no pagamento no Stripe. O estado da assinatura você sempre vê em “VIP e assinatura”.