Reembolsos e direito de arrependimento

Para o VIP comprado no site, analisamos o reembolso a seu pedido - no Mybzz não há botão de reembolso. Para compras no app, os reembolsos são tratados pela Apple ou pelo Google.

Como funciona

Antes de pagar no site, você marca o consentimento: “Quero que o serviço comece imediatamente, antes do fim do prazo de 14 dias para o direito de arrependimento. Sei que, se eu desistir do contrato, pagarei pelo período em que o serviço já esteve ativo.” Assim o VIP é ativado logo após a compra, e você não perde o direito de arrependimento.

Se você desistir do contrato em até 14 dias após a compra no site, escreva para nós. Faremos o acerto pelo tempo em que o VIP já esteve ativo. O reembolso volta para a forma de pagamento usada na compra.

Como pedir reembolso

No site: compra pelo Stripe

  1. Escreva para nós no chat (no canto inferior direito do site) ou para contact@mybzz.com.
  2. Informe o e-mail do pagamento e a data da compra e, se quiser, o motivo.
  3. Respondemos e confirmamos se e em que valor devolvemos o dinheiro.

No app: compra na loja

  1. Os reembolsos de compras na App Store são analisados pela Apple, e no Google Play, pelo Google. O Mybzz não pode devolver o dinheiro de uma compra feita na loja.
  2. iPhone: informe o problema com a compra pela página de ajuda da Apple (reportaproblem.apple.com).
  3. Android: no Google Play, abra o histórico de compras e peça o reembolso ou use a ajuda do Google Play.

Bom saber

  • Um reembolso total desliga o VIP na hora e encerra a assinatura.
  • O botão “Cancelar assinatura” sozinho não devolve dinheiro - ele só interrompe as próximas renovações.
  • A correção da fatura depois do reembolso é preparada manualmente.
  • Dias de VIP grátis (por pontos, convites ou do Mybzz) não podem ser trocados por dinheiro.
Atenção: Reclamações sobre o funcionamento do Mybzz (por exemplo, um recurso VIP não funciona) também devem ser enviadas para contact@mybzz.com ou pelo chat - não importa onde você comprou o VIP.
Dica: Se o VIP simplesmente não serve para você, normalmente basta cancelar a assinatura - o VIP continua até o fim do período pago, e você não paga mais nada.

Perguntas frequentes

Recebo reembolso pelos dias não usados depois de cancelar?

Cancelar não dá reembolso automático. Se você está dentro dos 14 dias da compra no site, pode exercer o direito de arrependimento - escreva para nós.

Quanto tempo leva o reembolso?

Depois da nossa decisão, o reembolso pelo Stripe costuma aparecer na conta em alguns dias, dependendo do banco.

Comprei o VIP no app por engano. O que fazer?

Peça o reembolso na App Store ou no Google Play e cancele a assinatura na loja para que ela não se renove.

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Está faltando algo? A documentação descreve como o Mybzz funciona hoje. Se algo não bater com o que você vê, escreva para nós no chat (no canto inferior direito do site ou no app: Configurações → Fale conosco) - corrigiremos a descrição ou o app.