Falar com a equipe do Mybzz
Tem uma pergunta ou um problema? Escreva para nós no chat. Quem responde na hora é o Assistente MYBZZ e, quando necessário, uma pessoa da equipe assume o caso.
Como funciona
O Assistente MYBZZ responde na hora, a qualquer momento. Ele conhece os recursos do Mybzz e os preços atuais do VIP e, no app, indica onde tocar no menu. Quando o caso exige uma pessoa (pagamento, erro, conta), alguém da equipe responde - no app, na mesma conversa.
No site: chat de ajuda
- No computador, clique no balão de chat no canto inferior direito do site.
- No celular o balão fica oculto - clique na sua foto na barra superior e escolha “Contato”.
- Descreva o caso e envie. Se você estiver conectado, também enviamos o seu nome e o ID da conta, para ajudar mais rápido.
No app: chat de ajuda
- Toque na sua foto no topo da tela inicial e escolha “Settings”.
- Na seção “Information and support”, toque em “Contact Us”.
- Abre uma conversa com o Mybzz. Escreva a mensagem - a resposta chega nessa conversa, com notificação push.
- Se em vez da conversa aparecer um formulário, escolha o assunto em “Select Topic”, escreva a “Message” e envie.
O que vale a pena escrever
- O que você quer fazer e o que acontece em vez disso.
- Se é o site ou o app (Android ou iPhone).
- A mensagem de erro exata, se aparecer.
- Em pagamentos: a data e a forma de pagamento.
Atenção: Nunca nos envie a sua senha, o número completo do cartão nem o código do SMS. A equipe do Mybzz nunca pede esses dados.
Bom saber
- A conversa com o Mybzz é gratuita e funciona também sem VIP.
- Quando uma pessoa da equipe responde à sua mensagem, o Assistente MYBZZ fica em silêncio nessa conversa.
- A conversa com o Mybzz no app também está na lista em “Chat”.
Dica: Comece com uma pergunta ao Assistente MYBZZ - ele resolve na hora a maioria dos casos (onde fica algo, como o VIP funciona, como mudar configurações).
Perguntas frequentes
Quem responde é uma pessoa ou um bot?
Primeiro o Assistente MYBZZ. Quando o caso exige, entra uma pessoa da equipe.
Onde procuro a resposta no app?
Na conversa com o Mybzz na lista “Chat”. Você também recebe uma notificação push.
Tenho um problema com o pagamento do VIP.
Escreva no chat informando a data do pagamento e se você comprou no site ou no app. Uma pessoa da equipe vai cuidar disso.